Una máquina sin protección representa un riesgo evidente.
Un cable expuesto puede identificarse durante una inspección.
Una salida de emergencia bloqueada puede corregirse antes de que ocurra un accidente.
Pero ¿qué sucede con los riesgos que no podemos ver?
Un colaborador que trabaja constantemente bajo presión, un equipo que enfrenta confictos frecuentes o una persona que recibe mensajes laborales fuera de su jornada pueden estar expuestos a factores de riesgo que pasan desapercibidos.
Los riesgos psicosociales no siempre generan consecuencias inmediatas, pero pueden afectar la salud, el desempeño y el ambiente laboral.
Por eso, la seguridad de una empresa no debería limitarse a revisar instalaciones, maquinaria y equipos.
También implica evaluar cómo se organiza el trabajo y en qué condiciones lo realizan las personas.
El costo invisible: 12 millones de días laborales perdidos
De acuerdo con estimaciones de la Organización Mundial de la Salud (OMS) y la Organización Internacional del Trabajo (OIT):
Cada año se pierden aproximadamente 12 mil millones de días laborales debido a la depresión y la ansiedad a nivel mundial.
Esto representa un costo estimado de 1 billón de dólares estadounidenses anuales en productividad perdida.
Estas cifras no corresponden exclusivamente a enfermedades causadas por el trabajo. Sin embargo, muestran la magnitud del impacto ecónomico y social de la salud mental y la importancia de crear entornos laborales saludables.
La pregunta para las empresas es inevitables:
¿Cuánto puede estar costando un problema que todavía no hemos identificado?
¿Qué son realmente los factores de riesgo psicosocial?
Los factores de riesgo psicosocial con condiciones relacionadas con la organización y el desarrollo del trabajo que pueden afectar la salud de los colaboradores.
En México, la NOM-035-STPS-2018 contempla factores como:
- Cargas de trabajo que exceden la capacidad del trabajador.
- Jornadas laborales prolongadas o irregulares.
- Falta de control sobre las actividades.
- Interferencia entre las responsabilidades laborales y familiares.
- Liderazgo negativo.
- Relaciones laborales negativas.
- Violencia laboral.
- Condiciones peligrosas o inseguras que generan una exigencia de adaptación.
No se trata de eliminar toda presión, responsabilidad o exigencia laboral.
Se trata de identificar cuándo las condiciones de trabajo pueden representar un riesgo para las personas.
El problema no siempre es el trabajo que se realiza, sino las condiciones en las que debe realizarse.
5 señales que pueden indicar riesgos psicosociales en tu empresa
Los factores de riesgo psicosocial pueden manifestarse mediante diferentes situaciones. Identificar señales de alerta permite iniciar una evaluación antes de que los problemas se agraven.
1. El cansancio se ha convertido en algo normal
Cuando las jornadas extraordinarias, las cargas excesivas y la falta de descansos se convierten en prácticas habituales, pueden existir problemas relacionados con la organización del trabajo.
Señal de alerta: colaboradores que constantemente deben estender su jornada para cumplir sus responsabilidades.
2. Los conflictos entre equipos son frecuentes
La comunicación deficiente, la falta de claridad en las responsabilidades y los estilos de liderazgo inadecuados pueden favorecer tensiones laborales.
Señal de alerta: discusiones constantes, quejas recurrentes o dificultades para coordinar actividades.
3. Las personas evitan reportar problemas
Un entorno donde los trabajadores temen recibir represaliar puede dificuktar la identificación de errores, condiciones inseguras o situaciones de violencia.
Señal de alerta: colaboradores que prefieren guardar silencio ante problemas conocidos.
4. Existe una rotación de personal elevada
La rotación puede tener múltiples causas, pero cuando se concentra en determinadas áreas o equipos conviene investigar si existen factores organizacionales que contribuyan al problema.
Señal de alerta: renuncias frecuentes acompañadas de quejas sobre cargas laborales, liderazgo o ambiente de trabajo.
5. Las responsabilidades nunca están claras
Cuando una persona recibe instrucciones contradictorias o desconoce los límites de sus funciones, puede experimentar mayores exigencias y dificultades para organizar su trabajo.
Señla de alerta: tareas duplicadas, prioridades cambiantes y conflictos sobre quién debe realizar determinadas actividades.
¿Cómo detectar los factores de riesgo psicosocial?
Identificar estos riesgos requiere algo más que preguntar si los colaboradores se sienten estresados.
Una evaluación adecuada debe analizar las condiciones del centro de trabajo.
1. Evalúa las condiciones laborales
Revisa las cargas de trabajo, jornadas, distribución de actividades, responsabilidades y mecanismos de comunicación.
2. Escucha a los colaboradores
Utiliza instrumentos de evaluación apropiados y canales seguros para identificar situaciones que pueden pasar desapercibidas para los responsables.
La confidencialidad y la prevención de represalias son fundamentales.
3. Analiza indicadores organizacionales
Algunos indicadores que pueden complementar la evaluación son:
- Ausentismo.
- Rotación de personal.
- Quejas laborales.
- Jornadas extraordinarias.
- Conflictos reportados.
- Incidentes relacionados con erores o fatiga.
Ninguno de estos indicadores demuestra por sí solo la existencia de un factor psicosocial, pero pueden ayudar a orientar la investigación.
4. Aplica las evaluaciones correspondientes
La NOM-035 establece requisitos para identificar y analizar los factores de riesgo psicosocial, diferenciados según el tamaño del centro de trabajo.
La evaluación debe realizarse conforme a los criterios establecidos por la norma.
5. Convierte los resultados en acciones
Identificar un riesgo es solamente el primer paso.
Si una evaluación revela cargas excesivas, pero la organización del trabajo permanece igual, el problema continúa.
NOM-035: ¿qué debe hacer tu empresa?
En México, la NOM-035-STPS-2018 establece obligaciones para los centros de trabajo en materia de identificación, análisis y prevención de factores de riesgo psicosocial.
Estas pbligaciones cambian dependiendo del número de trabajadores.
Tamaño del centro de trabajo | Principales obligaciones |
|---|---|
Hata 15 trabajadores | Política de prevención, medidas preventivas, difusión de información y atención de acontecimientos traumáticos severos relacionados con el trabajo. |
De 16 a 50 trabajadores | Además de las obligaciones aplicables, identificar y analizar los factores de riesgo psicosocial. |
Más de 50 trabajadores | Además de identificar y analizar los factores, evaluar el entorno organizacional |
La norma también contempla medidas de control, registros y evaluaciones médicas o psicológicas en los supuestos que establece.
Un punto importante: cumpir con la NOM-035 no significa simplemente aplicar un cuestionario y archivar los resultados.
La finalidad es identificar los factores de riesgo, prevenirlos y establecer acciones de control cuando corresponda.
6 acciones para reducir los riesgos psicosociales
1. Revisa la distribución del trabajo
Evalúa si las responsabilidades, recursos y tiempos asignados corresponden con las capacidades y condiciones de cada puesto.
2. Fortalece el liderazgo
Capacita a los responsables de equipos para establecer instrucciones claras, gestionar conflictos y reconocer situaciones que requieren atención.
3. Establece mecanismos de comunicación
Permite que los colaboradores reportenproblemas laborales mediante canales accesibles, confiables y sin represalias.
4. Prevén la violencia laboral
Implementa políticas, procedimientos de atención y mecanismos para abordar situaciones de hostigamiento, acoso o malos tratos.
5. Promueve el equilibrio entre trabajo y vida personal
Revisa jornadas, descansos y expectativas de disponibilidad, especialmente cuando existen horarios extraordinarios o demandas fuera de la jornada.
6. Evalúa los resultados
Después de implementar medidas, comprueba si disminuyó la exposición a los factores identificados-
La prevención debe medirse por las condiciones que logras mejorar, no únicamente por las actividades realizadas.
El error de pensar que una actividad de bienestar resuelve todo
Organizar una convivencia, impartir una charla de relajación o realizar actividades de integración puede contribuir positivamente al ambiente laboral.
Pero existe una diferencia importante.
Una actividad de bienestar no sustituye la corrección de condiciones laborales que generan riesgos.
Por ejemplo:
Si un área enfrenta sobrecarga constante de trabajo, organizar una actividad recreativa puede resultar agradable, pero no necesariamente resolverá el problema de fondo.
Si existen conflictos derivados de un liderazgo inadecuado, una charla motivacional difícilmente sustituirá las acciones necesarias para corregir esas prácticas.
Por eso, las estrategias deben enfocarse en las causas identificadas.
No basta con enseñar a las personas a manejar el estrés si las condiciones que lo generan permanecen sin cambios.
¿Cómo saber si las medidas están funcionando?
Una vez identificados los riesgos e implementadas las acciones, es importante realizar seguimiento.
Algunos indicadores útiles son:
Organizacionales: cambios en rotación, ausentismo, jornadas extraordinarias y quejas laborales.
Preventivos: cumplimiento de medidas de control: atención de reportes y resultados de evaluaciones posteriores.
De percepción: claridad de funciones, percepción de apoyo, relaciones laborales y confianza en los mecanismos de comunicación.
Estos indicadores deben interpretarse considerando el contexto y sin utilizar información individual de salud para señalar o perjudicar a los trabajadores.
El objetivo es responder:
¿Las condiciones laborales mejoraron después de nuestra intervención?
Si la respuesta es negativa, será necesario revisar la efectividad de las medidas implementadas.
Una cultura preventiva también protege lo que no se ve
Durante años, muchas organizaciones han relacionado la seguridad principalmente con accidentes, maquinaria, instalaciones y Equipo de Protección Personal.
Sin embargo, una estrategia integral también debe considerar las condiciones organizacionales que pueden afectar a las personas.
Un trabajador puede utilizar correctamente su EPP y, al mismo tiempo, estar expuesto a cargas de trabajo excesivas, violencia laboral o jornadas inadecuadas.
Ambas situaciones merecen atención.
La prevención no debería limitarse a evitar lesiones visibles. También debe contribuir a crear condiciones de trabajo saludables.
Conclusión: lo que no se ve también necesita prevención
Los factores de riesgo psicosocial pueden oasar desapercibidos cuando una organización concentra su atención exclusivamente en los peligros físicos.
Pero identificarlos y controlarlos es parte fundamental de una estrategia integral de seguridad y salud en el trabajo.
Evaluar las condiciones laborales, fortalecer la comunicción, mejorar la organización del trabajo y dar seguimiento a las medidas preventivas permite construir entornos más seguros y saludables.
Porque la pregunta no es solamente si tus colaboradores cuentan con las herramientas necesarias para realizar su trabajo.
También es si cuentan con las condiciones adecuadas para hacerlo.
¿Tu empresa conoce los riesgos psicosociales presentes en su entorno laboral?
En RILSA Consultores podemos ayudarte a identificar y analizar los factores de riesgo psicosocial, fortalecer tus estrategias preventivas y atender los requisitos aplicables de la NOM-035-STPS-2018.
Lo que no se identifica, difícilmente se puede prevenir.
Contáctanos y comienza a fortalecer el entorno laboral de tu organización.